Об этом и многом другом рассказывает эксперт в области UX/UI дизайна, старший дизайнер продукта Ксения ИЕРОПЕС

В эпоху цифровой трансформации команды разработки приложений и сайтов, включая дизайнеров, играют одну из ключевых ролей в формировании поведенческих привычек сотен миллионов пользователей. Их решения могут как улучшить жизнь, так и принести серьезные негативные последствия. Отметим, что проектирование решений без оценки их возможного влияния на жизнь общества в перспективе может обернуться как минимум потерей доверия пользователей, поэтому мы решили поднять эту интересную тему и задать несколько вопросов эксперту в области UX/UI дизайна, а также Senior Product Designer компании Amazon Ксении ИЕРОПЕС.

эксперт в области UX/UI дизайна, старший дизайнер продукта Ксения ИЕРОПЕС

Отметим, что Ксения ИЕРОПЕС долгое время работала в Paypal, а на данный момент занимает должность Senior Product Designer в компании Amazon. Одним из значительных достижений работы эксперта в Paypal стало руководство процессом разработки UX для функции предварительной квалификации Pay in 4. Благодаря возможности для клиентов видеть свои мгновенные суммы предварительной квалификации, Ксения способствовала достижению впечатляющих $101 млн в TPV. Эта инициатива не только повысила уровень обслуживания клиентов, но и существенно увеличила чистую прибыль компании.

– Ксения, объясните пожалуйста, что же такое этика в дизайне цифровых продуктов

– Этика в дизайне цифровых продуктов — это целый комплекс принципов и практик, направленных на создание и развитие продуктов, которые учитывают интересы пользователей, уважение к их правам и конфиденциальности, а также способствуют социальной ответственности и доступности. Этический дизайн включает в себя не только визуальные и функциональные аспекты, но и влияние на пользователей, общество и окружающую среду.

– Из чего состоит, на Ваш взгляд, этика в дизайне цифровых продуктов?

– Этика в дизайне цифровых продуктов состоит из шести основных столпов. Это в первую очередь – прозрачность. Пользователь должен понимать, что происходит с его данными, как они используются и какие права он имеет в отношении своей личной информации. Также это – инклюзивность. Продукты должны быть доступными для всех пользователей, независимо от их физического состояния, возраста, уровня знаний или культуры. Конечно же, это еще и конфиденциальность и безопасность. Соблюдение норм конфиденциальности и защита данных пользователей от несанкционированного доступа. Кроме вышеперечисленного этика включает в себя – честность и правдивость. Избегание манипуляций, ложных обещаний или использования тёмных паттернов (dark patterns), которые могут вводить пользователя в заблуждение. Несомненно, в этику входит – ответственность. Создание продуктов, которые не только решают проблемы, но и не создают новые проблемы. Например, это избегание излишней зависимости от технологий или вредных привычек. И конечно же это – устойчивость. Продуманное использование ресурсов и забота об экологии при разработке цифровых продуктов, включая оптимизацию энергозатрат и долговечность программных решений.

– Объясните почему же так важна этика в дизайне цифровых продуктов

– Этика в дизайне цифровых продуктов крайне важна, потому что, очень важно доверие пользователей. Продукты, которые учитывают интересы и безопасность пользователей, создают доверие и лояльность. Без доверия, пользователи будут отказываться от использования продукта. И конечно же это – защита репутации бренда. Несоблюдение этических принципов приведет к серьезным репутационным потерям. И социальная ответственность – дизайнеры и компании, создающие цифровые продукты, должны помнить о последствиях их работы для общества, особенно в эпоху глобальных цифровых изменений.

– К чему может привести несоблюдение этики?

– Самый яркий пример это – манипуляции с данными. Как пример – Facebook и Cambridge Analytica. Несоблюдение этики в сборе и использовании данных пользователей привело к мировому скандалу и серьезным последствиям для компании, включая штрафы и потерю доверия.

Тёмные паттерны: например, практика автоподписки или сложных шагов для отмены подписки, что вводит пользователей в заблуждение и заставляет их тратить деньги без их явного согласия.

Или неэтичные алгоритмы – это распознавание лиц, использующее алгоритмы, которые оказываются предвзятыми в отношении определенных этнических групп, что нарушает принципы равенства и справедливости.

– Что Вы как эксперт могли бы посоветовать по соблюдению этики в дизайне цифровых продуктов

– Соблюдайте прозрачность. Нужно обеспечить ясность в том, как работают алгоритмы и как используются данные пользователей. Пользователи должны иметь постоянный доступ к информации о том, какие данные собираются, как они используются и кто имеет к ним доступ.

Также очень важна инклюзивность. Учитывайте разные потребности пользователей. Протестируйте продукт на различных группах, чтобы убедиться в его доступности для людей с ограниченными возможностями.

Откажитесь от манипуляций! Избегайте использования тёмных паттернов. Например, не делайте кнопку “Отменить” трудно видимой, а процесс подписки – сложным.

Используйте устойчивые технологии. Старайтесь минимизировать углеродный след ваших решений и учитывайте экологические аспекты на всех этапах разработки.

Проводите регулярные аудиты и тестирования. Проводите тесты на безопасность, а также аудиты на наличие возможных предвзятостей в алгоритмах.

– Приведите примеры этичного дизайна

– Приведу несколько кейсов. К примеру, компания Apple, которая известна своим вниманием к конфиденциальности пользователей и безопасности данных. Компания активно использует шифрование данных, а также предлагает пользователям прозрачность в том, какие данные о них собираются и как они используются. Или компания Signal. Их приложение для обмена сообщениями ориентировано на конфиденциальность, шифруя все сообщения. Signal известен своим открытым исходным кодом и приверженностью принципам безопасности. Или компания Duolingo. Приложение Duolingo для изучения языков, которое активно использует элементы геймификации, но не манипулирует пользователями для извлечения прибыли, в отличие от многих других приложений.

– Как определить этичность дизайна продукта?

– Чтобы определить этичность дизайна, можно рассмотреть несколько факторов. Пользовательский опыт (UX): насколько продукт уважает время и усилия пользователя? Например, насколько легко пользователю найти информацию о том, как его данные используются? Прозрачность – предоставляет ли продукт ясную информацию о том, что с данными пользователя происходит? Отсутствие манипуляций – продукт не использует неэтичные приемы для повышения вовлеченности или получения прибыли. Доступность – учитывает ли продукт потребности всех пользователей, включая людей с ограниченными возможностями?

Ответственность перед обществом – не приводит ли продукт к вредным последствиям для общества, таким как зависимость от технологий или усиление предвзятостей? А в заключение я бы хотела отметить, что этичный дизайн — это постоянный процесс, который требует внимательности, прозрачности и ответственности от всех участников.

– Ксения, спасибо Вам за интересное интервью. В свою очередь мы добавим, что этический подход к разработке и дизайну цифровых продуктов — это не просто современная тенденция, а необходимость, диктуемая ускоряющимся технологическим прогрессом и растущими ожиданиями общества. Разработчики, включая дизайнеров, оказываются в уникальной позиции, где их решения способны как облегчить жизнь пользователей, так и стать причиной негативных последствий. В эпоху искусственного интеллекта, алгоритмов персонализации и множества цифровых платформ ответственность за эти выборы становится критически важной.

Арсен ХАМЗИН