В современном мире цифровая трансформация выступает важнейшим инструментом адаптации компаний к непрерывным изменениям, позволяя им повышать эффективность и предоставлять клиентам качественные услуги. Виктор Югов, SAP SCM Lead Functional Consultant, архитектор SAP-решений и эксперт в области автоматизации бизнес-процессов, уверен, что в 2025 году IT-трансформация станет не просто трендом, а необходимостью для роста и устойчивости бизнеса.

Виктор Югов, SAP SCM Lead Functional Consultant, архитектор SAP-решений и эксперт в области автоматизации бизнес-процессов

– На сегодняшний день цифровизация проникла практически во все сферы жизнедеятельности человека, как Вы считаете Виктор, какие основные тренды цифровизации в бизнесе нас ждут в текущем году?

Виктор: Предприятия, которые осваивают передовые технологии, такие как искусственный интеллект, IoT, блокчейн, получают значительное конкурентное преимущество. При этом важно помнить, что эффективное внедрение инноваций начинается с четкого определения целей, оценки текущего состояния и выбора подходящей модели интеграции. Поэтапная реализация и готовность к изменениям будут ключевыми факторами успеха.

Я бы назвал такие ключевые тренды, определяющие облик современного бизнеса, формирующие новую реальность:

• Искусственный интеллект и машинное обучение превратились из экспериментальных технологий в мощные инструменты анализа данных, персонализации предложений и автоматизации рутинных задач. Компании, внедряющие ИИ, получают значительное преимущество в скорости принятия решений и точности прогнозов.
• Интернет вещей (IoT) создает бесшовное соединение физического и цифрового миров. Умные устройства, собирающие данные в реальном времени, позволяют бизнесу мониторить состояние оборудования, оптимизировать производственные процессы и предугадывать потребности клиентов.
• Блокчейн-технологии революционизируют способы фиксации транзакций, обеспечивая беспрецедентный уровень прозрачности и безопасности. Это особенно важно в финансовом секторе, логистике и управлении цепочками поставок.
• Облачные вычисления стали стандартом, позволяя бизнесу гибко масштабировать ИТ-инфраструктуру, снижать капитальные затраты и обеспечивать удаленный доступ к ресурсам из любой точки мира.
• Цифровые платформы и экосистемы меняют бизнес-модели, создавая многосторонние рынки, где потребители и поставщики находят друг друга с минимальными транзакционными издержками. Успех таких гигантов, как Amazon, Uber или Alibaba, иллюстрирует мощь платформенного подхода.

– На ваш взгляд, каковы основные причины, влияющие на важность автоматизации бизнес-процессов в современных реалиях?

Виктор: Основные факторы, делающие автоматизацию критически важной, лежат на поверхности современного бизнес-ландшафта.

Прежде всего, это неумолимо растущая конкуренция, требующая максимальной эффективности при минимальных затратах. Автоматизированные системы позволяют значительно сократить время выполнения рутинных операций, уменьшить количество ошибок, вызванных человеческим фактором, и высвободить ресурсы для решения стратегических задач.

Другой весомой причиной является требование рынка к скорости реакции на изменения. Компании, использующие автоматизированные системы, способны быстрее адаптироваться к новым условиям, оперативнее анализировать большие объемы данных и принимать взвешенные решения на их основе.

Не менее важным фактором выступает стремление к повышению удовлетворенности клиентов. Современный потребитель ожидает мгновенной обратной связи, персонализированного подхода и безупречного сервиса – всего того, что сложно обеспечить без внедрения автоматизированных систем.

– Внедрение цифровизации в бизнес-процессы компаний – недешевое удовольствие. Однако, компании не жалеют на это финансов. Поделитесь, пожалуйста, с нашими читателями примерами успешных кейсов из вашего опыта по автоматизации бизнес-процессов в цифрах, доказывающих, что окупаемость таких модернизаций превышает затраты.

Виктор: Один из крупных производственных холдингов после внедрения системы автоматизации документооборота сократил время на обработку документов на 78%, уменьшил количество ошибок на 92% и снизил расходы на бумажный документооборот на 1,7 млн. рублей ежемесячно. Инвестиции в размере 12 млн. рублей окупились менее чем за год.

Еще один пример – розничная сеть, внедрившая систему автоматического планирования графиков работы персонала и оптимизации складских запасов, смогла сократить издержки на 23% в первый же квартал после запуска системы. При стоимости проекта в 8,5 млн. рублей годовая экономия составила более 32 млн.

Или вот еще – финансовая организация, автоматизировавшая процессы взаимодействия с клиентами, увеличила скорость обработки заявок в 5 раз, что привело к росту конверсии на 34% и увеличению прибыли на 47 млн. рублей в квартал при первоначальных инвестициях в 60 млн.

– Какие советы вы могли бы дать руководителям компаний, планирующих запустить процессы оптимизации и цифровизации в своих компаниях (на что следует обратить особое внимание, из вашего опыта)?

Виктор: Я бы выделил 5 ключевых рекомендаций для успешной цифровизации.

Одно из основных – это начинать надо с диагностики и постановки четких целей. Прежде чем приступать к внедрению, необходимо провести детальный аудит текущих процессов, определить узкие места и сформулировать измеримые показатели успеха проекта.

Следующим не менее важным этапом является привлечение специалистов с релевантным опытом. Часто компании пытаются экономить на экспертизе, что приводит к провалу проектов автоматизации. Инвестиции в квалифицированную команду – залог успеха цифровой трансформации.

Уделяйте особое внимание обучению персонала. Сопротивление изменениям – один из главных барьеров на пути цифровизации. Комплексная программа обучения и адаптации сотрудников поможет преодолеть этот барьер и максимизировать эффект от внедрения новых технологий.

Не стремитесь автоматизировать все и сразу. Поэтапный подход с фокусом на ключевые процессы позволит контролировать риски и обеспечит более плавный переход к новым технологиям.

И наконец, рассматривайте цифровизацию не как разовый проект, а как непрерывный процесс совершенствования. Технологии развиваются стремительно, и компаниям необходимо быть готовыми к постоянному обновлению и адаптации своих систем под новые условия рынка.

– Несомненно, SAP лидер на рынке ERP систем, но хотелось бы услышать мнение эксперта почему ERP системы SAP лучше других?

Виктор: В мире корпоративного программного обеспечения SAP занимает особое место. Десятилетиями компания удерживает лидерство на рынке ERP-систем, и это не случайность. Превосходство решений SAP базируется на ряде фундаментальных преимуществ: непревзойденная масштабируемость, позволяющая обслуживать и малый бизнес, и транснациональные корпорации; глубокая отраслевая специализация, учитывающая специфику различных секторов экономики; и мощная экосистема партнеров, обеспечивающая поддержку в любой точке мира.

SAP S/4HANA — новейшая инкарнация ERP-платформы компании — демонстрирует революционный подход к анализу данных в реальном времени, что критически важно для современного бизнеса. Компания инвестирует значительные ресурсы в исследования и разработки, постоянно совершенствуя свои решения и адаптируя их к меняющимся требованиям рынка.

– Виктор, вы работаете в SAP-консалтинге уже много лет, и ваша деятельность охватывает не только внедрение стандартных решений, но и разработку уникальных автоматизированных систем. Расскажите о наиболее интересных на ваш взгляд проектах, в которых были разработаны необычные, сложные и поэтому интересные нестандартные автоматизированные системы.

Виктор: Да, конечно! Среди моих кейсов по автоматизации я бы особо выделил масштабный проект GRANDPHARM – это крупнейший фармацевтический дистрибьютор Узбекистана. Масштаб проекта впечатляет: Grandpharm обслуживает 7500 аптек по всей стране, сотрудничает с мировыми фармацевтическими гигантами – Bayer, Pfizer, Novartis и Sanofi.

Однако бурный рост компании создал серьезные вызовы для существующих логистических процессов. Требовалось не просто улучшение, а полное переосмысление подхода к управлению складскими операциями.

В условиях, когда компания переживает стремительный рост, традиционные методы управления складом становятся узким местом для всего бизнеса. Нам предстояло создать решение, которое не только решит текущие проблемы, но и обеспечит масштабирование в будущем.

Разработанное решение представляет собой уникальный программно-аппаратный комплекс, объединяющий несколько технологических слоев:

• Мобильное приложение на Android для оперативного персонала склада
• Веб-приложение для управленческого персонала
• Портативные сканирующие устройства
• Интеграционный слой с SAP ERP

Это позволило обеспечить многоуровневую систему учета товаров, контроль движения продукции по штрихкоду, номеру партии и сроку годности с беспрецедентной точностью. Система предусматривает многопользовательскую работу с одной накладной, что значительно ускоряет обработку документов.

Одним из наиболее сложных аспектов проекта была интеграция с существующей SAP ERP системой. Команде пришлось разработать надежный двусторонний обмен данными, обеспечивающий синхронизацию в реальном времени.

Интересно техническое решение для работы в условиях нестабильного интернет-соединения – внедренная система может функционировать в офлайн-режиме с последующей автоматической синхронизацией при восстановлении связи. Это особенно важно для региональных складов, где качество связи может варьироваться.

Элегантная ролевая модель с пятью четко определенными ролями (начальник смены, контролер, сборщик, логист, администратор) обеспечивает оптимальное распределение задач и ответственности между сотрудниками различных уровней.

Внедрение системы привело к трансформации складских процессов:

• Время обработки документов сократилось
• Количество ошибок при сборке уменьшилось в разы
• Точность учета приблизилась к эталону

Особую гордость для команды проекта представляет факт, что в декабре 2024 года логистический центр Grandpharm посетил президент Узбекистана Шавкат Мирзиёев, которому в том числе продемонстрировали работу системы.

Хочу выделить, что проект для Grandpharm демонстрирует, как глубокая экспертиза в SAP-консалтинге в сочетании с инновационными подходами к разработке программно-аппаратных комплексов может создавать решения, трансформирующие целые отрасли. Сочетание технологической сложности, бизнес-ориентированности и внимания к деталям сделало этот проект по-настоящему выдающимся в моём портфолио, как архитектора консалтинговой компании T4DATA и конечно в портфолио компании T4DATA.

Также есть несколько моих проектов в компании Виктория-Балтия.

В современном мире розничной торговли технологические решения становятся не просто инструментом, а основой конкурентного преимущества. В ООО «Виктория Балтия», одной из крупнейших розничных сетей Калининградской области, такое преимущество обеспечивает команда IT-специалистов и в том числе я, эксперт по SAP-системам и автоматизированным решениям.

Наиболее значимым для меня проектом стала система «Автоматическое начисление ретро-бонуса поставщика» на базе SAP REBATE AGREEMENT. Уникальность этого решения заключается в создании архитектуры, интегрирующей несколько модулей SAP и позволяющей осуществлять точный контроль за начислениями в автоматическом режиме, что было невозможно ранее.

«Этот проект буквально трансформировал наши бизнес-процессы. Мы смогли сократить трудозатраты коммерческой службы, увеличить прибыль по статьям оказания услуг и снизить количество ошибок при расчетах», — отметила Ольга ЧАБУКИАНИ, финансовый директор компании.

Другим выдающимся проектом стало внедрение и адаптация процессов учета электронного юридически значимого документооборота на базе партнерского решения SAP XDE Terralink. На базе моих технических заданий команда продукта компании Terralink разработала модуль автоматической проводки входящих счетов-фактур и корректировочных документов в целом для российского рынка.

Как отметили в компании Терралинк: «В отличие от типовых внедрений, наше решение охватило полный цикл документооборота — от создания первичных документов до их архивирования, интегрируя все этапы согласования и подписания с использованием электронной цифровой подписи».

Еще одним интересным проектом стал PRICAT, представляющий собой нестандартное решение для обмена спецификациями цен с поставщиками. Я разработал архитектуру, позволяющую автоматически обновлять ценовые предложения в режиме реального времени для розничной сети с тысячами номенклатурных позиций. Или вот еще один проект – «Закон о торговле», направленный на обеспечение динамического применения отсрочки платежа. В условиях постоянно меняющегося законодательства, регулирующего розничную торговлю, мы создали адаптивную систему, автоматически корректирующую финансовые параметры в зависимости от типа товара и условий поставки.

– Виктор, спасибо Вам за такое обширное интервью. Уверены, что Ваш опыт и Ваше мнение окажутся очень полезными нашим читателям, интересующимся автоматизацией бизнес-процессов.

В заключение, эксперт отмечает, что предприятия, которые осваивают передовые технологии, такие как искусственный интеллект, IoT, блокчейн, получают значительное конкурентное преимущество. При этом важно помнить, что эффективное внедрение инноваций начинается с четкого определения целей, оценки текущего состояния и выбора подходящей модели интеграции. Поэтапная реализация и готовность к изменениям будут ключевыми факторами успеха.

Арсен ХАМЗИН