Экспертное интервью с Ксенией ИЕРОПЕС, старшим дизайнером продукта компании Amazon: Growth-дизайн, эксперименты и продуктовая аналитика

Мы поговорили с Ксенией, старшим продуктовым дизайнером в Amazon, и экспертом в области growth-дизайна, UX-экспериментов и A/B-тестирования. Ксения имеет богатый опыт работы в таких крупных компаниях, как PayPal и Amazon, и была дважды приглашена в качестве судьи на международные хакатоны. В этом интервью она делится своими взглядами на роль роста и оптимизации пользовательского пути в дизайне, а также рассказывает, какие метрики и KPI важны для UX-дизайнера в контексте growth-дизайна.

Ксения ИЕРОПЕС, старший дизайнер продукта компании Amazon

— Ксения, расскажите немного о вашем опыте в области growth-дизайна и как вы пришли к этому направлению?

Ксения: Я начала свою карьеру в дизайне несколько лет назад, и на протяжении всего пути работала в таких крупных компаниях, как PayPal и Amazon. Мой интерес к growth-дизайну возник еще в PayPal, когда я занималась оптимизацией интерфейсов с фокусом на повышение конверсии и улучшение взаимодействия пользователей с продуктом. Работа с метриками и постоянные эксперименты были ключевыми элементами в моей практике.

Сейчас, работая в Amazon, я продолжаю заниматься продуктовым дизайном, но на более глобальном уровне, где важны не только дизайн-решения, но и комплексный подход к анализу данных и постоянному тестированию гипотез. Growth-дизайн для меня — это не просто улучшение интерфейсов, но и методология, которая помогает нам достигать реальных бизнес-результатов через более глубокое понимание потребностей пользователей и использования данных для принятия решений.

— Какой важнейший аспект growth-дизайна, на ваш взгляд, позволяет добиться успеха?

Ксения: Безусловно, это постоянное тестирование и оптимизация на основе данных. Мы не можем полагаться только на интуицию или даже на «лучшие практики», так как каждая аудитория и каждый продукт уникальны. На протяжении всей своей карьеры я использовала подход, при котором каждое изменение, каждая гипотеза подтверждается через эксперименты, такие как A/B-тестирование. Это позволяет минимизировать риски и действительно понять, что работает для пользователей.

Сейчас, в Amazon, для нас важно не только создать привлекательный интерфейс, но и через пользовательские сценарии (user flows) и точки касания (touchpoints) в продукте обеспечивать рост ключевых метрик.

— Как гипотезы и UX-эксперименты помогают оптимизировать пользовательский путь?

Ксения: Гипотезы и эксперименты — это основа для оптимизации пользовательского пути (user journey). Важно начинать с понимания проблемы. Например, если мы замечаем, что пользователи не завершают покупку, мы формулируем гипотезу: «Если мы упростим процесс оплаты, то увеличим конверсию». Далее, мы проводим A/B-тестирование: одна группа пользователей видит обновленный интерфейс, другая — старый. Мы анализируем, как это влияет на поведение пользователей (user behavior), и только потом принимаем решение внедрять изменения или искать новые гипотезы.

Для меня ключевым является не только тестирование изменений, но и постоянный процесс оптимизации. Это не одноразовый процесс, а цикл улучшений, который никогда не заканчивается. Постоянно анализируя данные через инструменты аналитики (например, Google Analytics, Amplitude, Mixpanel), мы можем находить новые точки роста (growth opportunities) и тестировать гипотезы с учетом текущих вызовов.

— Какую роль в вашем процессе играют A/B-тесты? Почему именно они так важны?

Ксения: A/B-тесты — это важнейший инструмент, который позволяет нам на практике проверить гипотезы и минимизировать риски при внедрении изменений. Важно помнить, что A/B-тесты не только помогают в улучшении конкретных элементов интерфейса, но и позволяют нам понять поведение пользователей. Например, можно протестировать, как изменения в дизайне кнопки или сокращение количества полей на форме регистрации влияют на конверсию.

Я часто сталкиваюсь с тем, что в крупных компаниях, таких как PayPal или Amazon, изменения внедряются поэтапно, и каждый этап обязательно проходит через A/B-тесты. Это дает нам четкое представление о том, что работает, а что нет. Тесты показывают реальные результаты, и на их основе мы принимаем решения.

— А какие KPI и метрики вы считаете важными для UX-дизайнера?

Ксения: Для UX-дизайнера важно ориентироваться на метрики, которые напрямую влияют на успех продукта. На первом месте, конечно, стоит конверсия — это ключевая метрика, которая позволяет понять, насколько эффективно мы можем превратить пользователей в клиентов. Но помимо этого есть и другие важные KPI, такие как вовлеченность (engagement), удержание (retention) и снижение отказов.

Например, если мы видим, что пользователи часто «падают» на одном из этапов регистрации, это сразу сигнализирует о том, что нужно улучшить процесс. Важна не только высокая конверсия, но и качественное удержание пользователей, ведь счастливые и лояльные пользователи будут возвращаться и рекомендовать продукт другим.

Также, если рассматривать более долгосрочные метрики, такие как NPS (Net Promoter Score), то это отличный показатель лояльности пользователей. Он помогает понять, насколько продукт удовлетворяет потребности аудитории.

— С какими вызовами вы сталкиваетесь в своей работе и как вы их преодолеваете?

Ксения: Один из самых больших вызовов — это работа с большими объемами данных. В таких компаниях, как PayPal и Amazon, мы имеем дело с огромным количеством пользователей, и это накладывает дополнительные требования на тестирование и анализ. Проблема не только в том, чтобы собрать данные, но и в том, чтобы правильно их интерпретировать.

В этих условиях важно работать с командой аналитиков и инженеров, чтобы точно понимать, как изменения в интерфейсе могут повлиять на поведение пользователей. Это требует тесного взаимодействия и комплексного подхода.

Кроме того, сложно предсказать все реакции пользователей на изменения, поэтому важно иметь возможность быстро адаптироваться и корректировать свои гипотезы в процессе экспериментов. Здесь на помощь приходят итерации и цикл тестирования (test cycles), когда изменения внедряются и анализируются поэтапно, что позволяет минимизировать риски и быстрее адаптировать продукт к потребностям пользователей.

— В конце концов, что делает дизайн успешным в рамках роста компании?

Ксения: Успех достигается не только за счет креативных решений, но и за счет эффективности в достижении бизнес-целей. Growth-дизайн — это, прежде всего, работа с данными и постоянное тестирование, направленное на улучшение показателей компании. Хороший UX-дизайнер должен не только понимать, как сделать продукт красивым и удобным, но и учитывать, как его изменения могут повлиять на ключевые метрики.

Также не стоит забывать про вовлеченность и удержание пользователей. Это как раз те элементы, которые помогают продукту не только расти, но и оставаться успешным на долгосрочной основе. Главная цель — обеспечить лучший пользовательский опыт при постоянном анализе данных и принятии обоснованных решений.

— Ксения, спасибо за интервью! Мы желаем вам дальнейших успехов в вашей работе

Ксения: Спасибо! Радa была поделиться своим опытом. Надеюсь, что это интервью поможет многим дизайнерам и продуктовым специалистам лучше понять, как работает growth-дизайн и какие метрики стоит учитывать при оптимизации пользовательского пути.

Арсен ХАМЗИН